Các mạng lưới bot giờ đây không chỉ là công cụ của tin tặc hay các chiến dịch chính trị, mà đã trở thành một vấn đề lớn đối với thương hiệu. Với sự phát triển của GenAI, những cuộc tấn công phối hợp nhắm vào các tập đoàn lớn ngày càng dễ triển khai hơn và khó bị phát hiện hơn.
TỪ RUSSIAN TROLL FARMS ĐẾN BOT AI THƯƠNG MẠI
Trước đây, các mạng bot thường gắn liền với các tổ chức nhà nước hoặc gian lận trực tuyến, tiêu biểu như Russian Troll Farms. Tuy nhiên, AI đã thay đổi cuộc chơi: giờ đây, việc điều hành các chiến dịch botnet trở nên đơn giản và hiệu quả hơn nhiều.
Theo giáo sư Emilio Ferrara (Đại học Nam California), chỉ trong vòng 1–2 năm gần đây, số lượng cuộc tấn công nhắm vào các tập đoàn lớn như Amazon, Target, McDonald’s và Boeing đã gia tăng mạnh mẽ.
BOT AI VÀ DINFORMATION CAMPAIGN
Điểm khác biệt là tốc độ: bot được hỗ trợ AI có thể nhanh chóng dựng nên các chiến dịch trông giống như phong trào tự phát từ người dùng thật. Những chủ đề gây chia rẽ như chính trị hay văn hóa trở thành mảnh đất màu mỡ để bot duy trì “xu hướng nóng”, khiến dư luận cảm thấy cuộc tấn công lớn hơn thực tế.
TIỀN LÀ ĐỘNG CƠ CHÍNH
Theo công ty phân tích PeakMetrics, động cơ tài chính đóng vai trò quan trọng. Trên X, những tài khoản đã xác minh có thể kiếm tiền nếu đạt đủ số người theo dõi và lượt hiển thị. Bot giúp thổi phồng các chỉ số này, mở rộng phạm vi nội dung và tăng tương tác thật từ người dùng.
VỤ CRACKER BARREL – BÀI HỌC ĐẮT GIÁ
Tháng 8/2025, chuỗi nhà hàng Cracker Barrel công bố logo mới và ngay lập tức vấp phải phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng, KOLs và thậm chí cả các chính trị gia như cựu Tổng thống Donald Trump.
Theo PeakMetrics và Cyabra, phần lớn phản ứng tiêu cực được khuếch đại bởi bot. Trong vòng 24 giờ sau khi logo được công bố, 44,5% bài đăng nhắc đến Cracker Barrel trên X đến từ bot hoặc tài khoản đáng ngờ, con số này tăng lên 49% trong các bài kêu gọi tẩy chay.
Đỉnh điểm, ngay trước nửa đêm 20/8, X ghi nhận khoảng 400 bài viết mỗi phút liên quan đến Cracker Barrel, trong đó 70% tài khoản kêu gọi tẩy chay đăng thông điệp trùng lặp – dấu hiệu rõ ràng của chiến dịch bot phối hợp.
BOT LAN SANG AMAZON VÀ MCDONALD’S
Không chỉ Cracker Barrel, các mạng bot còn đẩy mạnh các chiến dịch tẩy chay Amazon và McDonald’s sau khi hai công ty này điều chỉnh các chương trình đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI). Cyabra – công ty chuyên phát hiện thông tin sai lệch, từng được Bộ Ngoại giao Mỹ và Warner Bros. Discovery thuê – cho biết bot lợi dụng các chủ đề gây tranh cãi để kích thích phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng.
THÁCH THỨC VỚI DOANH NGHIỆP
Theo Rafi Mendelsohn (CMO của Cyabra), việc theo dõi bot không thể ngăn chặn hoàn toàn tấn công. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải nhận diện rằng nhiều chiến dịch tiêu cực có thể là “ảo” và tránh việc phản ứng thái quá với những phàn nàn do bot tạo ra.
Molly Dwyer (PeakMetrics) nhấn mạnh: “Có cả một hệ sinh thái luôn tìm kiếm bất kỳ sơ hở nào để khai thác. Và các công ty dường như vẫn chưa theo kịp nhịp thay đổi này.”
Unitas cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp và phân tích an ninh mạng tiên tiến nhất. Để nhận được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@unitas.vn hoặc Hotline: (+84) 939 586 168.
