Các công cụ trí tuệ nhân tạo đã khiến những cuộc tấn công mạng bằng bot nhắm vào các tập đoàn lớn trở nên phổ biến hơn và khó phát hiện hơn. Nhiều doanh nghiệp lớn như Amazon, Target, McDonald’s và Boeing đang phải đối mặt với các chiến dịch truyền thông xã hội bị khuếch đại nhờ AI.
GENERATIVE AI BIẾN BOT THÀNH “PHONG TRÀO GIẢ”
GenAI cho phép bot nhanh chóng dựng nên các chiến dịch có vẻ ngoài như phong trào “tự phát từ người dân” xoay quanh những vấn đề gây chia rẽ trong xã hội. Điều này khiến những lời kêu gọi tẩy chay thương hiệu trở nên có vẻ lớn mạnh hơn so với thực tế.
Theo giáo sư Emilio Ferrara (Đại học Nam California), điểm khác biệt nằm ở tốc độ: bot AI có thể tạo ra chiến dịch xoay quanh những chủ đề nhạy cảm và duy trì độ “trending” của chúng lâu hơn nhiều so với trước đây.
VỤ CRACKER BARREL: BỊ BOT “THỔI LỬA”
Tranh cãi về logo mới của chuỗi nhà hàng Cracker Barrel là ví dụ điển hình. Thoạt nhìn, đây dường như là phản ứng dữ dội từ đông đảo khách hàng, nhưng nghiên cứu từ PeakMetrics và Cyabra cho thấy phần lớn là do bot tạo ra.
Trong 24 giờ đầu tiên sau khi logo mới xuất hiện, 44,5% bài đăng trên X nhắc đến Cracker Barrel được viết bởi bot hoặc tài khoản nghi ngờ là bot. Con số này tăng lên 49% trong các bài kêu gọi tẩy chay – cao hơn nhiều so với mức trung bình 20–30% trong các tranh luận gây tranh cãi.
QUY MÔ HOẠT ĐỘNG CỦA BOT
Vào đỉnh điểm ngay trước nửa đêm 20/8, X ghi nhận khoảng 400 bài đăng mỗi phút về Cracker Barrel. Trong số đó, 70% tài khoản kêu gọi tẩy chay sử dụng thông điệp trùng lặp – dấu hiệu rõ ràng của mạng lưới bot phối hợp.
Ngoài Cracker Barrel, các chiến dịch bot gần đây cũng đã khuếch đại lời kêu gọi tẩy chay Amazon và McDonald’s, sau khi hai công ty này điều chỉnh các chương trình đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI).
ĐỘNG CƠ CHÍNH: LỢI NHUẬN TỪ NỀN TẢNG X
Tiền bạc dường như là động lực chính. Chương trình kiếm tiền của X cho phép tài khoản đã xác minh đạt ngưỡng người theo dõi và lượt hiển thị nhất định để hưởng doanh thu từ tương tác. Bot giúp các tài khoản này đạt ngưỡng nhanh hơn và mở rộng phạm vi nội dung, từ đó kéo theo sự tham gia của người dùng thật.
THÁCH THỨC CHO THƯƠNG HIỆU
“Trong vai trò giám đốc marketing, nếu bạn là thương hiệu, bạn sẽ làm gì?” – Rafi Mendelsohn, CMO của Cyabra đặt câu hỏi.
Dù theo dõi bot không thể ngăn chặn hoàn toàn các cuộc tấn công, nhưng hiểu rằng một số chiến dịch tiêu cực có thể do mạng lưới bot điều phối sẽ giúp các marketer tránh sai lầm khi đối thoại trực tiếp với bot hoặc hiểu nhầm mọi phản ứng đều đến từ khách hàng thật.
Unitas cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp và phân tích an ninh mạng tiên tiến nhất. Để nhận được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@unitas.vn hoặc Hotline: (+84) 939 586 168.
