Cách các tài khoản giả thúc đẩy chiến dịch #BoycottAmazon

Sau khi Amazon công bố việc rút lại các chương trình DEI (Diversity, Equity, and Inclusion), Cyabra đã thực hiện nghiên cứu kéo dài sáu tháng để phân tích làn sóng phản đối lan truyền trên mạng xã hội—và phát hiện ra rằng phần lớn lực lượng truyền thông đằng sau phong trào này là những tài khoản giả mạo. Những tài khoản này đóng vai trò trung tâm trong việc ảnh hưởng dư luận, đóng giả là người tiêu dùng nói lên tiếng nói dân gian, thổi bùng hashtag tẩy chay, và biến sự kiện trở thành một khủng hoảng truyền thông.Cyabra

Tổng quan nhanh (TL;DR?)

35% trong tổng số tài khoản thảo luận về Amazon từ tháng 1 đến tháng 6/2025 là giả, góp phần lan truyền chiến dịch tẩy chay qua các hashtag như #BoycottAmazon và #EconomicBlackout với hơn 1.528 bài viết — có tiềm năng tiếp cận 1,7 triệu lượt xem.Cyabra
Hoạt động giả mạo tăng đột biến đến 905% vào ngày 28/2 và lên đến 26.500% vào ngày 28/4, trùng thời điểm phong trào “Economic Blackout” kêu gọi tẩy chay một ngày không mua sắm.Cyabra+1
Đến tháng 6, 55% các tài khoản thảo luận vẫn là giả dù chiến dịch chính đã kết thúc — cho thấy chiến dịch vẫn tiếp diễn với mục tiêu hướng sang phàn nàn dịch vụ của Amazon.Cyabra

“Dân gian” về hình thức, nhưng tổng hợp theo kịch bản

Cuối tháng 12/2024, Amazon thông báo dừng chương trình DEI. Chỉ trong vài tuần, ý kiến phản đối lan nhanh. Nhưng theo Cyabra, góc nhìn đại trà đó phần lớn là do các tài khoản giả tạo nên môi trường phản kháng đại chúng ảo. Những tài khoản này:

Ban đầu nhiệt tình dùng hashtag như #BoycottAmazon, #AmazonFail, #EconomicBlackout để thể hiện sự bất mãn với chính sách của Amazon.
Vào hai ngày cao điểm chiến dịch tẩy chay (28/2 và 28/4), các tài khoản giả mạo đăng hàng loạt nội dung – đạt 1.984 lượt tương tác và tiếp cận 1.702.000 lần xem.Cyabra+1
Có tài khoản chuyển hướng sang phàn nàn dịch vụ: giao hàng trễ, không hoàn tiền, sản phẩm lỗi… Tất cả theo mẫu giống nhau, tăng cảm giác phản pháo khách hàng đại trà.Cyabra

Khi phản ứng nhân tạo tạo nên thị trường thật

Phản ứng với Amazon không hoàn toàn là giả, nhưng khởi nguồn do DEI lại lớn mạnh nhờ bot và tài khoản giả. Những tài khoản này kéo dài cuộc tranh luận qua nhiều tháng, chuyển hướng từ DEI sang chất lượng dịch vụ, làm cho câu chuyện tồn tại lâu hơn và lan truyền rộng hơn.Cyabra

Bài học dành cho thương hiệu trong cuộc chiến truyền thông hiện đại:

Theo dõi real‑time sentiment để phát hiện dấu hiệu bất thường ngay khi khởi phát.
Phân biệt rõ tài khoản thật – giả, xác định ai đang thực sự lái dư luận.
Hiểu rõ thời điểm nên phản ứng và lựa chọn thông điệp phù hợp với đối tượng thật.

Cyabra cung cấp hệ thống cảnh báo AI, quét hàng tỷ tương tác trực tuyến để phát hiện sớm các chiến dịch giả mạo, giúp các thương hiệu xử lý khủng hoảng nhanh và hiệu quả.

Kết luận

Chiến dịch #BoycottAmazon là ví dụ điển hình cho việc các tài khoản giả mạo có thể thao túng dư luận và gây ảnh hưởng thực sự đến hình ảnh thương hiệu. Những cuộc khủng hoảng tưởng chừng bắt nguồn từ cộng đồng thực chất có thể được lên kịch bản kỹ lưỡng bởi các thực thể ẩn danh, với mục tiêu gây tổn hại, thao túng hoặc đánh lạc hướng.

Đối với các doanh nghiệp lớn, việc phát hiện sớm và xử lý kịp thời các chiến dịch truyền thông sai lệch là yếu tố sống còn. Giải pháp giám sát tương tác thời gian thực, phân tích hành vi và phát hiện tài khoản giả sẽ là lớp phòng thủ cần thiết trong bối cảnh môi trường kỹ thuật số ngày càng phức tạp.

Cyabra chính là một trong những công cụ tiên phong trong cuộc chiến đó — giúp thương hiệu không chỉ phát hiện, mà còn hiểu được động cơ và cách thức lan truyền của những chiến dịch giả tạo, từ đó chủ động phản ứng và bảo vệ uy tín của mình trên không gian số.

Thông tin hãng cung cấp giải pháp

Unitas là nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam của các hãng công nghệ lớn của thế giới: Commvault, ExaGrid, VergeIO, Nexsan, DDN, Tintri, MinIO, LogicMonitor, Netgain, Kela, UltraRed, Quokka, Safous, Hackuity, Cyabra, Cymetrics, ThreatDown, F-Secure, OutSystems, Micas Networks …. Với kinh nghiệm và sự am hiểu sâu sắc, Unitas cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Hãy lựa chọn Unitas để đảm bảo bạn nhận được giải pháp tối ưu và đáng tin cậy nhất cho nhu cầu của mình.

Liên hệ Unitas ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết!