Tại sao công cụ theo dõi mạng xã hội truyền thống đang không hiệu quả với doanh nghiệp của bạn

2 giờ sáng, và nhóm truyền thông doanh nghiệp của bạn thức dậy với hàng trăm lượt đề cập tiêu cực. Họ không biết cuộc khủng hoảng này bắt đầu từ đâu hay đến từ nguồn nào. Thật không may, kịch bản ác mộng này ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây. Mặc dù các đội ngũ truyền thông xã hội dựa vào các công cụ theo dõi mạng xã hội để theo dõi các lượt đề cập thương hiệu, cảm xúc và mức độ tương tác, nhưng các công cụ truyền thống này ngày càng không cung cấp được những hiểu biết sâu sắc cần thiết để quản lý rủi ro danh tiếng một cách hiệu quả.

Đây là lúc bộ công cụ giám sát, phân tích và hiểu mạng xã hội của bạn đang khiến bạn thất bại.

Các nguyên nhân làm cho công cụ theo dõi mạng xã hội truyền thống không hiệu quả:

Hồ sơ giả mạo thay đổi cuộc chơi: Hồ sơ giả mạo hiện là một phần của mọi cuộc thảo luận trên mạng xã hội. Trong khi trước đây, các chiến dịch giả mạo có phối hợp được chỉ đạo vào các vấn đề toàn cầu lớn như bầu cử hoặc chiến tranh, thì thực tế này đã thay đổi.
Các phương pháp của chúng được hoàn thiện để gây hại cho thương hiệu: Những tài khoản không xác thực đó đang bám vào các câu chuyện sai lệch và tiêu cực và khuếch đại chúng, truyền bá thông tin sai lệch để gây ra sự nhầm lẫn, phẫn nộ và mất lòng tin.
Các công cụ theo dõi truyền thống không thể phân biệt giữa một cuộc tấn công có phối hợp và sự bất mãn thực sự của người tiêu dùng: Nhóm của bạn có thể không nhận ra rằng sự tiêu cực xung quanh thương hiệu của bạn thường được thúc đẩy bởi các hồ sơ giả mạo. Không có đầy đủ ngữ cảnh, công cụ theo dõi mạng xã hội truyền thống chỉ cung cấp một bức tranh không đầy đủ – dẫn đến những phản ứng không hiệu quả mà thực sự có thể làm leo thang cuộc khủng hoảng.

Những Điểm Mù Trong Công Cụ Theo Dõi Mạng Xã Hội Truyền Thống

Phân tích cuộc thảo luận trên mạng xã hội theo cách truyền thống bao gồm việc theo dõi các lượt đề cập và từ khóa, đồng thời phân tích các cộng đồng, câu chuyện, nhân khẩu học và cảm xúc. Tuy nhiên, những công cụ đó sẽ không bao giờ kể toàn bộ câu chuyện vì chúng không cho bạn biết liệu một cuộc khủng hoảng có phải là xác thực hay được khuếch đại một cách giả tạo bởi bot và hồ sơ giả mạo. Chúng cũng thiếu khả năng phân biệt giữa các mối quan tâm thực sự của người tiêu dùng và các chiến dịch thông tin sai lệch được dàn dựng.

Mặc dù tài khoản giả mạo thường chiếm 5% đến 8% của mỗi cuộc trò chuyện trực tuyến, nhưng trong một vấn đề hoặc một cuộc khủng hoảng, con số này có thể tăng vọt lên 15%, 20% và thậm chí 40% của cuộc thảo luận.

Hồ sơ giả mạo luôn được tạo ra với một mục đích: chúng có thể là các tác nhân nhà nước nước ngoài đang cố gắng gây hại cho nền kinh tế, một phong trào cực đoan sử dụng chúng để truyền bá thông điệp của mình, hoặc thậm chí là một đối thủ cạnh tranh hoặc một khách hàng bất mãn. Mặc dù mục đích có thể khác nhau, nhưng kết quả vẫn giống nhau: hồ sơ giả mạo đẩy mạnh các câu chuyện gây hiểu lầm và độc hại, các hashtag có hại, tranh cãi và nội dung của những người có ảnh hưởng gây chia rẽ. Bằng cách đó, chúng đang làm tăng nhân tạo tình cảm tiêu cực, khuếch đại sự nhầm lẫn, phẫn nộ và mất lòng tin.

Trong những năm gần đây, Cyabra đã phân tích hàng trăm cuộc khủng hoảng và vấn đề, và chứng kiến sự hiện diện ngày càng tăng dần của các hồ sơ giả mạo trong các cuộc trò chuyện trực tuyến, điều này lần lượt mang lại tác động ngày càng tăng đến các cuộc thảo luận công khai. Những chiến thuật này, còn được gọi là Thông tin sai lệch về thương hiệu, đã dẫn đến những tổn thất tài chính lớn và thiệt hại không thể khắc phục đối với danh tiếng của các công ty lớn. Nhiều chiến dịch giả mạo và các cuộc tấn công có phối hợp đó đã vũ khí hóa các công cụ AI và GenAI, làm cho cả nội dung và hồ sơ của chúng trông chân thực hơn và làm cho các thao túng của chúng hiệu quả hơn.

Đây là thực tế đối với các thương hiệu ngày nay: Bạn có thể đang theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, nhưng bạn có đang theo dõi những cuộc trò chuyện thực sự không?

Sự bất đồng về tác động và thông tin sai lệch đối với các doanh nghiệp

Vấn Đề: Tại Sao Chỉ Theo Dõi Mạng Xã Hội Thôi Là Chưa Đủ

1. Tương tác tiêu cực không phải lúc nào cũng là thật

Các công cụ truyền thống xử lý tất cả các tương tác một cách bình đẳng, cho rằng mọi bình luận, chia sẻ và lượt thích đều đến từ một người dùng xác thực. Nhưng trên thực tế, bot và mạng lưới thông tin sai lệch có phối hợp có thể chiếm đoạt các cuộc trò chuyện, và những gì bắt đầu như một vấn đề nhỏ có thể nhanh chóng biến thành một thảm họa toàn diện.

Ví dụ: Cuộc đình công kinh tế: Một nghiên cứu gần đây của Cyabra đã phân tích cuộc thảo luận trên mạng xã hội xung quanh một sáng kiến do một nhóm hoạt động tạo ra, tuyên bố Thứ Sáu, ngày 28 tháng 2 là ngày “Không chi tiêu”, kêu gọi người tiêu dùng tránh mua sắm – đặc biệt là từ các tập đoàn lớn như Amazon, Walmart, Target và Best Buy. Trong khi các công cụ theo dõi mạng xã hội truyền thống phân loại cuộc khủng hoảng này là cuộc biểu tình thực sự của người tiêu dùng, Cyabra đã phát hiện ra rằng cuộc thảo luận này thực sự đã bị chiếm đoạt một cách ồ ạt bởi các hồ sơ giả mạo, chúng đã khuếch đại #EconomicBlackout và lan truyền nội dung đạt hơn 5.328.000 lượt xem!

2. Bạn phản ứng mà không có bức tranh toàn cảnh

Hầu hết các công cụ theo dõi mạng xã hội hoạt động sau khi một cái gì đó đã lan truyền. Vào thời điểm một câu chuyện trở nên phổ biến, các đội PR đang vội vàng kiểm soát thiệt hại. Nếu không có theo dõi câu chuyện theo thời gian thực, bạn luôn ở thế phòng thủ – phản ứng sau khi thông tin sai lệch đã định hình nhận thức của công chúng. Nhưng điều tồi tệ hơn là phản ứng của bạn có thể vô tình làm leo thang cuộc khủng hoảng: nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn có thể vô tình tương tác với các hồ sơ giả mạo, làm tăng mức độ tương tác và khả năng tiếp cận của chúng, thay vì báo cáo chúng.

3. Bạn đang bị nhấn chìm trong tiếng ồn

Phân tích cảm xúc truyền thống thường quá đơn giản: nó không thể nhìn thấy sự khác biệt giữa thật và giả và hiểu toàn bộ bức tranh. Một khi tiếng ồn của các hồ sơ giả mạo đã được loại bỏ, việc ra quyết định thông minh hơn, có thông tin có thể được thực hiện. Trong khi bạn bỏ qua, giám sát và báo cáo cuộc tấn công có phối hợp, việc loại bỏ tiếng ồn có thể giúp bạn xác định các câu chuyện, cộng đồng và người có ảnh hưởng tích cực, hiểu được cần tập trung vào điều gì và khuếch đại nội dung tích cực.

Giải Pháp: Vượt Ra Ngoài Giới Hạn Theo Dõi

Các thương hiệu cần ngừng chỉ dựa vào các công cụ theo dõi mạng xã hội truyền thống và bắt đầu tận dụng các giải pháp thông minh hơn sử dụng AI vì lợi ích:

Phân tích tính xác thực: Thay vì chỉ theo dõi số lượng, AI của Cyabra xác định các hồ sơ giả mạo, hoạt động của bot và các chiến dịch có phối hợp, để bạn biết nên giải quyết cuộc thảo luận nào và nên bỏ qua cuộc thảo luận nào.
Cảnh báo theo thời gian thực: Các cảnh báo dựa trên AI phát hiện các mối đe dọa mới nổi trước khi chúng lan truyền, mang lại cho nhóm của bạn một khoảng thời gian quan trọng để hành động. Ngủ ngon và để những công cụ đó làm việc cho bạn, đồng thời tập trung nỗ lực vào những nơi thực sự quan trọng.
Ưu tiên theo ngữ cảnh: Loại bỏ tiếng ồn giúp xác định câu chuyện nào có tác động thực sự và câu chuyện nào bị thổi phồng một cách giả tạo, và thậm chí cải thiện sự phát triển của bạn bằng cách cho phép bạn xác định những người có ảnh hưởng, cộng đồng và câu chuyện tích cực, xác thực.

Unitas là nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam của các hãng công nghệ lớn của thế giới: Commvault, ExaGrid, VergeIO, Nexsan, DDN, Tintri, MinIO, LogicMonitor, Netgain, Kela, UltraRed, Quokka, Safous, Hackuity, Cyabra, Cymetrics, ThreatDown, F-Secure, OutSystems, Micas Networks …. Với kinh nghiệm và sự am hiểu sâu sắc, Unitas cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Hãy lựa chọn Unitas để đảm bảo bạn nhận được giải pháp tối ưu và đáng tin cậy nhất cho nhu cầu của mình.

Liên hệ Unitas ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết!