Salesforce Backup & Recovery là giải pháp bảo vệ dữ liệu tự động dành cho toàn bộ nội dung, tệp tin (files), đối tượng (objects), siêu dữ liệu (metadata) và các mối quan hệ phức tạp trong môi trường Salesforce (cả Production và Sandbox).
Giải pháp này mang đến sự an tâm tuyệt đối, giúp doanh nghiệp chủ động trước các rủi ro như xóa nhầm, hỏng dữ liệu, Ransomware hay các cuộc tấn công nội bộ. Thông qua các công cụ kiểm soát chuyên sâu, quản trị viên (Salesforce Admin) có thể vượt qua những hạn chế của công cụ khôi phục mặc định, đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng, chính xác ở quy mô lớn.
Salesforce Backup hoạt động như thế nào?
Salesforce là ứng dụng SaaS vận hành trên hạ tầng đám mây công cộng (như AWS). Nền tảng này hoạt động dựa trên Mô hình Trách nhiệm Chia sẻ (Shared Responsibility Model):
- Trách nhiệm của Salesforce: Đảm bảo an toàn hạ tầng vật lý, tính sẵn sàng (uptime) của ứng dụng và hệ thống mạng.
- Trách nhiệm của Khách hàng: Bảo vệ dữ liệu của chính họ được lưu trữ bên trong nền tảng.
Trong bối cảnh doanh nghiệp phải đáp ứng các cam kết SLA khắt khe và tuân thủ pháp lý, việc phụ thuộc vào các công cụ mặc định (native tools) là không đủ. Chỉ khi triển khai một giải pháp sao lưu độc lập bên thứ ba, dữ liệu Salesforce mới thực sự an toàn, tuân thủ và sẵn sàng khôi phục khi sự cố xảy ra.
Vì sao Salesforce Backup lại quan trọng?
Salesforce được ví như “huyết mạch” của doanh nghiệp, nơi lưu trữ thông tin khách hàng, tài sản trí tuệ và các dữ liệu kinh doanh cốt lõi. Bất kỳ sự gián đoạn hay mất mát nào cũng có thể gây đình trệ nghiêm trọng.
Hiện tại, Salesforce không cung cấp dịch vụ backup mặc định. Dịch vụ Salesforce Data Recovery (được khôi phục lại gần đây) có chi phí lên đến 10.000 USD cho mỗi lần yêu cầu khôi phục và thời gian xử lý có thể kéo dài tới 2 tháng. Điều này khiến giải pháp này không phù hợp với các doanh nghiệp cần khôi phục nhanh, linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
Ngoài ra, quan niệm “nhà cung cấp SaaS sẽ chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu” là một hiểu lầm phổ biến. Trên thực tế, doanh nghiệp luôn là bên chịu trách nhiệm cuối cùng đối với dữ liệu của mình. Vì vậy, chủ động triển khai giải pháp backup, restore, archiving và quản trị dữ liệu là yếu tố sống còn.
Những rủi ro thường gặp đối với dữ liệu Salesforce
Các cuộc tấn công mạng và hành vi đánh cắp dữ liệu đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt sau đại dịch. Tuy nhiên, mối đe dọa không chỉ đến từ bên ngoài.
- Tấn công mạng & ransomware có thể mã hóa hoặc phá hủy dữ liệu.
- Sai sót nội bộ như thao tác nhầm của người dùng hoặc admin chiếm gần một nửa các sự cố mất dữ liệu SaaS.
- Lỗi tích hợp bên thứ ba, cập nhật hệ thống hoặc add-on từ AppExchange cũng có thể gây hỏng hoặc mất dữ liệu.
Do đó, Salesforce Admin và đội ngũ IT cần chuẩn bị cho cả rủi ro chủ động lẫn vô ý.
Những yếu tố cần cân nhắc khi triển khai Salesforce Backup
Dữ liệu số và các ứng dụng SaaS là động lực tăng trưởng của doanh nghiệp hiện đại. Khi lựa chọn giải pháp backup cho Salesforce, doanh nghiệp cần đảm bảo:
- Triển khai đơn giản, không gây áp lực cho IT và Admin
- Bảo toàn đầy đủ dữ liệu, mối quan hệ, file, custom object, profile và metadata
- Khôi phục nhanh, tìm kiếm chi tiết và khôi phục linh hoạt
- Bảo mật cao với zero-trust, phân quyền theo vai trò và backup bất biến
- Tự động hóa vận hành, tiết kiệm tài nguyên
- Đáp ứng SLA và các yêu cầu tuân thủ pháp lý
- Hỗ trợ sandbox seeding cho môi trường phát triển và kiểm thử
Lợi ích nổi bật của Salesforce Backup
Giải pháp Salesforce Backup mang lại nhiều giá trị thiết thực cho doanh nghiệp:
- Đơn giản tối đa: Sao lưu hoàn toàn tự động, quản lý tập trung, không cần export thủ công hay khôi phục rời rạc.
- Phạm vi bảo vệ toàn diện: Bao phủ mọi phiên bản Salesforce và mọi thành phần dữ liệu.
- Bảo vệ dữ liệu toàn diện: Giữ nguyên cấu trúc, mối quan hệ và bối cảnh dữ liệu.
- Kiểm soát linh hoạt: Khôi phục theo từng bản ghi, object hoặc toàn bộ org với độ chính xác cao.
- Bảo mật tăng cường: MFA, mã hóa dữ liệu, zero-trust và backup air-gapped chống ransomware.
- Nâng cao hiệu suất làm việc: Hỗ trợ dev test, sandbox, seeding dữ liệu và bảo toàn tính toàn vẹn dữ liệu.
Các kịch bản sử dụng phổ biến của Salesforce Backup
Salesforce Backup phù hợp với mọi quy mô tổ chức, đặc biệt trong các trường hợp:
- Phòng chống và phục hồi sau tấn công Ransomware.
- Bảo vệ dữ liệu trong chiến lược Hybrid Cloud.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ: SOX, PCI DSS, SOC 2, GDPR, HIPAA.
- Lưu trữ lâu dài (Archiving) để giảm tải cho hệ thống Production và phục vụ kiểm toán.
Commvault có cung cấp Salesforce Backup không?
Có. Commvault cung cấp giải pháp bảo vệ dữ liệu Salesforce hàng đầu, hỗ trợ đầy đủ môi trường Production và Sandbox.
Được xây dựng trên nền tảng SaaS (Commvault Cloud) chạy trên hạ tầng Microsoft Azure, giải pháp của Commvault mang lại khả năng mở rộng vô hạn, bảo mật đa lớp và tính năng khôi phục nhanh chóng, giúp doanh nghiệp hoàn toàn làm chủ dữ liệu CRM của mình.
Unitas cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp và phân tích an ninh mạng tiên tiến nhất. Để nhận được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@unitas.vn hoặc Hotline: (+84) 939 586 168.
