Hãy tưởng tượng điện thoại bạn reo lên — đầu dây bên kia là một “nhân viên kỹ thuật” nói rằng tài khoản mạng xã hội của bạn đang có dấu hiệu bất thường và thông tin đăng nhập có thể đã bị xâm phạm.
Trong hoảng loạn, bạn làm theo hướng dẫn của họ để “bảo vệ tài khoản”. Người đó tỏ ra chuyên nghiệp, hứa sẽ giúp bạn xử lý vấn đề. Bạn yên tâm cúp máy — nhưng vài phút sau lại nhận ra mọi chuyện không ổn.
Bạn vừa trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật — dạng gian lận trực tuyến phổ biến hiện nay. Hãy cùng tìm hiểu cách nhận diện và phòng tránh.
CÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC VỤ LỪA ĐẢO HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Mục tiêu cuối cùng của những kẻ lừa đảo là đánh cắp thông tin cá nhân, tài chính hoặc cài phần mềm độc hại lên thiết bị của bạn. Chúng thường giả dạng nhân viên hỗ trợ kỹ thuật để chiếm lòng tin, đồng thời tạo cảm giác khẩn cấp khiến bạn không kịp suy nghĩ.
Chúng có thể giả danh các công ty hợp pháp như ngân hàng, hãng công nghệ hay tổ chức tài chính. Sau khi khiến bạn tin vào “mối nguy cấp”, chúng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin nhạy cảm hoặc cài phần mềm để “kiểm tra lỗi”.
Một chiêu phổ biến là yêu cầu cài đặt phần mềm điều khiển từ xa — công cụ mà chúng dùng để chiếm quyền kiểm soát máy tính của bạn.
CÁC HÌNH THỨC LỪA ĐẢO HỖ TRỢ KỸ THUẬT PHỔ BIẾN
- Cuộc gọi hoặc tin nhắn không mong muốn
Kẻ gian thường giả danh đại diện của các công ty lớn như Apple, Microsoft hay Amazon để gọi điện “hỗ trợ”. Ngoài ra, chúng có thể gửi tin nhắn chứa liên kết độc hại hoặc chèn vào các cuộc hội thoại có sẵn. - Cửa sổ bật lên (Pop-up)
Các cửa sổ cảnh báo bất ngờ xuất hiện, thường hiển thị thông báo lỗi giả mạo kèm số điện thoại hoặc liên kết “hỗ trợ”. Đừng vội làm theo – hãy kiểm tra thông tin từ trang web chính thức của nhà cung cấp. - Trang web giả mạo
Nhiều trang được tạo để trông y như thật, chỉ khác một vài chi tiết nhỏ như lỗi chính tả hoặc URL lạ. Những trang này thu thập thông tin cá nhân hoặc cài phần mềm độc hại. - Dịch vụ hỗ trợ giả
Một số kẻ lừa đảo tự tạo ra “vấn đề” để bán dịch vụ sửa lỗi. Ví dụ, chúng cảnh báo máy bạn bị virus và yêu cầu thanh toán để “xử lý”. Trên thực tế, không có vấn đề nào cả.
CÁCH TRÁNH TRỞ THÀNH NẠN NHÂN
- Không cung cấp quyền điều khiển từ xa cho bất kỳ ai nếu chưa xác minh nguồn gốc.
- Kiểm tra lại với trang web chính thức của công ty trước khi làm theo hướng dẫn.
- Không nhấp vào liên kết hoặc cửa sổ lạ cảnh báo lỗi hoặc yêu cầu gọi điện.
- Cúp máy ngay khi nhận được cuộc gọi tự xưng là “hỗ trợ kỹ thuật” không mong muốn.
- Cài phần mềm bảo mật uy tín, như F-Secure Total, để quét và ngăn chặn phần mềm độc hại.
- Báo cáo vụ việc với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc tổ chức chức năng tại địa phương.
BÁO CÁO KHI BỊ LỪA ĐẢO
Nếu bạn nghi ngờ mình đã bị lừa, hãy hành động ngay lập tức:
- Quét virus bằng phần mềm bảo mật đáng tin cậy.
- Đổi mật khẩu tài khoản, bật xác thực hai lớp (MFA).
- Báo cáo sự cố với cơ quan chức năng địa phương (ví dụ như FTC ở Mỹ hoặc Trung tâm An ninh mạng Quốc gia ở Anh).
- Giữ lại bằng chứng như email, tin nhắn, số điện thoại, ảnh chụp màn hình — chúng có thể giúp quá trình điều tra.
- Thông báo cho công ty thật bị mạo danh, vì nhiều doanh nghiệp có kênh chuyên tiếp nhận báo cáo gian lận.
- Theo dõi sát sao tài khoản ngân hàng, báo ngay cho ngân hàng nếu phát hiện giao dịch bất thường.
GIỮ AN TOÀN TRƯỚC CÁC CHIÊU LỪA ĐẢO VỚI F-SECURE TOTAL
Luôn cảnh giác và cập nhật thông tin là cách tốt nhất để phòng tránh kẻ lừa đảo. Bạn cũng có thể bảo vệ bản thân và thiết bị bằng F-Secure Total, với các tính năng như: chống virus, VPN, bảo vệ danh tính, quản lý mật khẩu và chống lừa đảo trực tuyến.
- Giải pháp chống virus và phần mềm độc hại đạt nhiều giải thưởng
- Bảo vệ khi duyệt web, giao dịch ngân hàng và mua sắm trực tuyến
- Giám sát danh tính và rò rỉ dữ liệu 24/7
- Dịch vụ VPN không giới hạn giúp bảo vệ quyền riêng tư
- Trình quản lý mật khẩu với tính năng bảo vệ dữ liệu cá nhân
Unitas cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp và phân tích an ninh mạng tiên tiến nhất. Để nhận được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@unitas.vn hoặc Hotline: (+84) 939 586 168.
