GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO LĨNH VỰC Y TẾ: TRÁNH DOWNTIME TRONG BỐI CẢNH NGÀY CÀNG PHỨC TẠP

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, mỗi giây đều quan trọng. Cơ sở hạ tầng CNTT y tế là xương sống của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân hiện đại, đảm bảo rằng dữ liệu bệnh nhân có thể truy cập được, các phương pháp điều trị được thực hiện đúng giờ và các hệ thống quan trọng, cứu sống bệnh nhân vẫn hoạt động. Khi các hệ thống này gặp sự cố, hậu quả là ngay lập tức và trên diện rộng — điều trị bị trì hoãn, quy trình làm việc bị gián đoạn và an toàn của bệnh nhân bị ảnh hưởng. Là một nhà lãnh đạo CNTT, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng các hệ thống thiết yếu hoạt động trơn tru thông qua các giải pháp CNTT tối ưu cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, giảm thiểu rủi ro cho hoạt động và bảo vệ kết quả của bệnh nhân.

Những thách thức phức tạp của CNTT trong lĩnh vực y tế

Vai trò của bạn đặt bạn vào vị trí tiên phong trong việc tích hợp công nghệ tiên tiến, từ cảm biến IoT và hình ảnh có độ phân giải cao đến chẩn đoán dựa trên AI. Những công nghệ mới này thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân. Tuy nhiên, những công nghệ này đi kèm với sự phức tạp ngày càng tăng. Cơ sở y tế của bạn có thể dựa vào sự kết hợp của các hệ thống dựa trên đám mây và tại chỗ, từ nền tảng EHR đến phần mềm phòng thí nghiệm và hình ảnh, tất cả đều phải tương tác liền mạch để cung cấp dịch vụ chăm sóc. Tuy nhiên, khi các hệ thống không tích hợp đúng cách, nó sẽ dẫn đến quy trình làm việc bị trì hoãn, dữ liệu bị ngắt kết nối và cuối cùng là khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng bị ảnh hưởng. Sự phức tạp ngày càng tăng này không chỉ là một vấn đề kỹ thuật; đó là một thách thức quan trọng ảnh hưởng đến mọi tầng lớp trong tổ chức của bạn, cho dù đó là bệnh viện, hệ thống y tế, phòng khám, phòng thí nghiệm hay bất kỳ loại hoạt động nào khác liên quan đến y tế hoặc dược phẩm.

Thời gian ngừng hoạt động làm gián đoạn mọi thứ — từ chăm sóc lâm sàng đến hoạt động văn phòng của bạn. Nhân viên chuyển từ hệ thống tự động sang quy trình thủ công, tăng gấp đôi khối lượng công việc và có nguy cơ xảy ra lỗi. Điều này dẫn đến sự kém hiệu quả trong hoạt động lan rộng khắp bệnh viện, từ hồ sơ bệnh nhân đến hệ thống nhà thuốc.

Ảnh hưởng to lớn của thời gian ngừng hoạt động đối với cơ sở chăm sóc sức khỏe

Như bạn đã biết, tác động tài chính của thời gian ngừng hoạt động là rất lớn. Thời gian ngừng hoạt động làm tăng đáng kể chi phí hoạt động, ước tính ngành chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống thiệt hại khoảng 203 triệu đô la mỗi năm. Vào năm 2023, các báo cáo ước tính rằng chỉ riêng các cuộc tấn công mạng đã gây thiệt hại trung bình 1,3 triệu đô la cho mỗi tổ chức chăm sóc sức khỏe, làm gián đoạn nghiêm trọng tính khả dụng của hệ thống và hoạt động bình thường. Nguy cơ rất cao và những thách thức này ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn cũng nặng nề như chúng ảnh hưởng đến cơ sở hạ tầng CNTT của bạn. Nhưng đó không chỉ là vấn đề tài chính; thời gian ngừng hoạt động ảnh hưởng đến sự an toàn của bệnh nhân, trì hoãn các phương pháp điều trị quan trọng và gây nguy hiểm đến tính mạng.

Khi hệ thống của bạn ngừng hoạt động, mỗi giây đều có giá trị. Lấy ví dụ về sự cố ngừng hoạt động của Microsoft vào tháng 7 năm 2024 do sự cố CrowdStrike gây ra, điều này ảnh hưởng không tương xứng đến ngành chăm sóc sức khỏe, dẫn đến thiệt hại 1,94 tỷ đô la (các công ty riêng lẻ phải đối mặt với mức lỗ trung bình là 64,6 triệu đô la).

Thời gian ngừng hoạt động không chỉ ảnh hưởng đến tài chính mà còn ảnh hưởng đến sự an toàn của bệnh nhân. Sự gián đoạn trong các hệ thống quan trọng như EHR và nền tảng quản lý bệnh nhân làm trì hoãn các phương pháp điều trị kịp thời, khiến các loại thuốc hoặc quy trình cứu sống bị mắc kẹt trong hàng đợi. Điều này dẫn đến các biến chứng, kết quả xấu đi và tăng tỷ lệ tử vong.

Mọi thứ từ EHR đến phần mềm lập lịch trình và phối hợp, thậm chí đến các nền tảng báo cáo an toàn và chất lượng đều phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ. Hầu hết các máy tính để bàn trên khắp các hệ thống y tế của Hoa Kỳ đều chạy trên Microsoft; thật không may, sự gián đoạn này sẽ ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của việc chăm sóc bệnh nhân.

– Mitesh Rao, cựu Giám đốc An toàn Bệnh nhân của Stanford Health Care và Giám đốc điều hành của OMNY Health

Trên thực tế, trong thời gian ngừng hoạt động của Crowdstrike, các tổ chức chăm sóc sức khỏe đã mất quyền truy cập vào các hệ thống như Epic, buộc họ phải lên lịch lại các cuộc hẹn và phẫu thuật, chuyển hướng xe cứu thương và đóng cửa các phòng khám ngoại trú. Các nhà lãnh đạo chăm sóc sức khỏe lưu ý rằng sự cố ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của việc chăm sóc bệnh nhân.

Sự cố ngừng hoạt động của hệ thống cũng đe dọa đến tính toàn vẹn của dữ liệu. Nếu không có quyền truy cập vào hồ sơ bệnh nhân, kết quả xét nghiệm hoặc dữ liệu hình ảnh, nhân viên y tế có nguy cơ mất thông tin quan trọng. Các tệp có thể bị hỏng và trong một số trường hợp, dữ liệu có thể bị mất vĩnh viễn. Các cuộc tấn công ransomware tạo thêm một tầng rủi ro bằng cách khóa người dùng khỏi các hệ thống quan trọng, có khả năng từ chối quyền truy cập vào thông tin cứu sống.

Một cuộc khảo sát năm 2024 cho thấy 67% tổ chức chăm sóc sức khỏe đã trải qua một cuộc tấn công ransomware, với chi phí phục hồi trung bình là 2,57 triệu đô la. Hơn nữa, 66% tội phạm mạng đã xâm nhập thành công vào các bản sao lưu, nhấn mạnh sự cần thiết của các bản sao lưu được mã hóa, cập nhật thường xuyên, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện các bản sao lưu được mã hóa thường xuyên.

Trách nhiệm của bạn cũng bao gồm việc duy trì tuân thủ quy định, cho dù theo HIPAA hay GDPR. Sự cố ngừng hoạt động của hệ thống không chỉ làm gián đoạn hoạt động mà còn có thể khiến các tổ chức phải đối mặt với các khoản tiền phạt đáng kể và rủi ro pháp lý.

Một ví dụ điển hình là vi phạm HIPAA năm 2022, trong đó North Memorial Health đã trả 1,55 triệu đô la do các biện pháp bảo vệ không đầy đủ và thiếu thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA), dẫn đến vi phạm ảnh hưởng đến 290.000 bệnh nhân. Điều này minh họa tầm quan trọng của việc duy trì các giao thức bảo mật nghiêm ngặt và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt của HIPAA đối với việc quản lý tính toàn vẹn dữ liệu và tính khả dụng của hệ thống.

Ngoài các hình phạt tài chính, thời gian ngừng hoạt động trong các sự cố liên quan đến tuân thủ làm xói mòn niềm tin với cả bệnh nhân và cơ quan quản lý. Một cuộc khảo sát của Gartner năm 2024 cho thấy những thay đổi về quy định là mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức chăm sóc sức khỏe, với việc không tuân thủ dẫn đến thiệt hại đáng kể về danh tiếng.

Theo JAMA Network, hơn 40% các cuộc tấn công ransomware từ năm 2016 đến năm 2021 đã dẫn đến gián đoạn chăm sóc đáng kể, với gần một nửa gây ra thời gian ngừng hoạt động của hệ thống điện tử làm trì hoãn việc chăm sóc quan trọng và tăng nguy cơ bị phạt theo quy định.

Tại sao y tế lại cần giải pháp Hybrid Monitoring được hỗ trợ bởi AI

Khi các tổ chức chăm sóc sức khỏe tiếp tục áp dụng sự pha trộn giữa các hệ thống tại chỗ và dựa trên đám mây, việc duy trì tính liên tục hoạt động và đảm bảo an toàn cho bệnh nhân phụ thuộc vào việc có một cái nhìn thống nhất về tất cả các hệ thống quan trọng. Khả năng quan sát lai được hỗ trợ bởi AI, như khả năng do LogicMonitor Envision cung cấp, đảm bảo giám sát liên tục trên các ứng dụng chăm sóc sức khỏe, bảo vệ sự an toàn của bệnh nhân và duy trì hiệu quả hoạt động.

Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các sự kiện, số liệu, nhật ký và dấu vết, phương pháp này cung cấp thông tin chi tiết vô song về sức khỏe của các ứng dụng chăm sóc sức khỏe quan trọng. Đối với các nhóm CNTT y tế, khả năng quan sát dựa trên AI giúp chủ động xác định các sự cố hệ thống, giảm nguy cơ ngừng hoạt động và đảm bảo tính khả dụng liên tục của các dịch vụ thiết yếu như EHR, telehealth và hình ảnh y tế. Ngoài ra, nó tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên trên toàn bộ cơ sở hạ tầng của bạn, đảm bảo rằng việc chăm sóc bệnh nhân không bị gián đoạn và hiệu quả hoạt động được tối đa hóa, đồng thời tăng cường tuân thủ các tiêu chuẩn quy định.

Giám sát toàn bộ hệ thống CNTT trong y tếquan trọng thế nào ?

Một nền tảng quan sát đầy đủ như LM Envision là điều cần thiết để ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động và gián đoạn trên các lĩnh vực chính của CNTT y tế, bao gồm:

Hệ thống quản lý bệnh nhân và EHR: Các nền tảng như Epic, Oracle Health, Meditech và AlteraHealth tạo thành nền tảng của quản lý dữ liệu bệnh nhân, xử lý mọi thứ từ cuộc hẹn đến thanh toán. Giám sát các hệ thống này đảm bảo tính khả dụng và bảo mật của chúng, giảm nguy cơ mất dữ liệu hoặc thời gian ngừng hoạt động có thể làm gián đoạn các hoạt động chăm sóc sức khỏe quan trọng.
Dịch vụ Telehealth: Tư vấn bệnh nhân từ xa ngày càng phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hiện đại. Giám sát đảm bảo công nghệ truyền thông ổn định, cho phép bác sĩ và bệnh nhân duy trì kết nối mà không bị gián đoạn việc chăm sóc.
Hệ thống hình ảnh y tế: Các công nghệ như chụp X-quang, chụp CT, MRI và siêu âm tạo ra dữ liệu chẩn đoán quan trọng. Giám sát giúp duy trì quyền truy cập không bị gián đoạn vào các hệ thống này, đảm bảo chẩn đoán và lập kế hoạch điều trị kịp thời.
Hệ thống nhà thuốc và phòng thí nghiệm: Giao tiếp liền mạch giữa bệnh viện, nhà thuốc và phòng thí nghiệm là rất quan trọng để có được đơn thuốc và kết quả xét nghiệm kịp thời. Giám sát theo dõi hiệu suất và phát hiện các sự cố trong các hệ thống này, ngăn chặn sự chậm trễ có thể ảnh hưởng đến việc điều trị bệnh nhân.
Báo cáo tuân thủ và quy định: Các công cụ tuân thủ là điều cần thiết để theo dõi kiểm toán, đào tạo nhân viên và đánh giá rủi ro. Giám sát đảm bảo thời gian hoạt động của hệ thống, giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe đáp ứng HIPAA, GDPR và các yêu cầu quy định khác.
Cơ sở hạ tầng mạng: Việc truyền dữ liệu hiệu quả giữa các phòng thí nghiệm, chuyên gia và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác là rất quan trọng. Giám sát đảm bảo mạng lưới luôn mạnh mẽ và an toàn, ngăn chặn các tắc nghẽn có thể làm gián đoạn việc chăm sóc.
Kho dữ liệu và nền tảng phân tích: Các nền tảng phân tích chăm sóc sức khỏe như IQVIA, Optum và IBM Watson Health tổng hợp và phân tích các tập hợp lớn dữ liệu bệnh nhân. Giám sát đảm bảo các nền tảng này vẫn hoạt động, hỗ trợ cải thiện kết quả lâm sàng và hiệu quả hoạt động.
Thiết bị IoT: Các thiết bị đeo được như Giám sát trẻ sơ sinh HUGS hoặc máy theo dõi nhịp tim dựa vào việc truyền dữ liệu liên tục để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân. Giám sát các thiết bị này trong thời gian thực có thể phát hiện các sự cố ngừng hoạt động tiềm ẩn có thể gây nguy hiểm cho việc chăm sóc bệnh nhân.

Bằng cách tích hợp các hệ thống quan trọng này vào một nền tảng quan sát như LM Envision, bạn có được sức mạnh để giữ cho mọi thứ hoạt động trơn tru — từ các thiết bị IoT nhỏ nhất đến toàn bộ cơ sở hạ tầng EHR của bạn.

Lợi ích của giải pháp CNTT toàn diện cho lĩnh vực y tế

Các tổ chức chăm sóc sức khỏe sử dụng khả năng quan sát lai được hỗ trợ bởi các nền tảng AI như LM Envision nhận ra những lợi ích sau:

Bảo vệ sự an toàn của bệnh nhân bằng cách giúp đảm bảo rằng các hệ thống quan trọng như EHR và hệ thống quản lý bệnh nhân luôn khả dụng, cải thiện thời gian chờ đợi và ngăn ngừa sự chậm trễ trong việc chăm sóc bệnh nhân.
Cải thiện tính toàn vẹn dữ liệu thông qua giám sát để đảm bảo hồ sơ bệnh nhân, kết quả xét nghiệm và dữ liệu hình ảnh luôn nguyên vẹn, chính xác và có sẵn khi cần.
Đơn giản hóa việc tuân thủ quy định bằng cách giúp các cơ sở y tế tuân thủ HIPAA và các quy định khác bằng cách hạn chế quyền truy cập và giám sát các thay đổi đối với dữ liệu nhạy cảm.
Đảm bảo tích hợp hệ thống bằng cách quan sát các thành phần riêng biệt của các ứng dụng chăm sóc sức khỏe khác nhau trong một bảng điều khiển duy nhất để đảm bảo luồng dữ liệu thông suốt giữa các hệ thống.
Giảm thời gian ngừng hoạt động và MTTR thông qua phát hiện sự cố sớm trong các hệ thống quan trọng để các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể chủ động ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch và dễ dàng cải thiện thời gian hoạt động của hệ thống chăm sóc sức khỏe.
Giảm chi phí thông qua quản lý chi phí đám mây, khám phá và quản lý tài nguyên động, cũng như phân tích dự đoán và thông tin chi tiết dựa trên AI. Với những công cụ này, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể:
- Theo dõi và quản lý việc sử dụng tài nguyên đám mây, xác định các tài nguyên chưa được sử dụng hết và nhận các đề xuất tối ưu hóa để giảm chi phí không cần thiết.
- Tự động khám phá và giám sát tất cả các tài nguyên trên các môi trường dựa trên đám mây, tại chỗ hoặc lai, phân bổ và giải phóng tài nguyên hiệu quả khi cần thiết.
- Dự đoán nhu cầu năng lực, dự báo các sự cố tiềm ẩn và phân bổ tài nguyên hiệu quả, xác định các mẫu và ngăn chặn tắc nghẽn trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động.

LogicMonitor cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực cho phép chúng tôi chủ động giải quyết các sự cố trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động của mình. Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và hệ thống cảnh báo tự động đảm bảo rằng chúng tôi luôn đi trước các sự cố tiềm ẩn, cho phép chúng tôi duy trì hiệu suất cao nhất và cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của mình. LogicMonitor là một công cụ thay đổi cuộc chơi và chúng tôi không thể tưởng tượng việc điều hành doanh nghiệp của mình mà không có nó.

– Theo Enrique Pulido, Kỹ sư Cơ sở hạ tầng Doanh nghiệp, Bệnh viện Hoag Memorial