Cách xây dựng chiến lược thông minh hơn khi áp dụng các công cụ mới
Nhà tâm lý học Abraham Maslow từng nói nổi tiếng: nếu trong tay bạn chỉ có một cây búa, bạn sẽ nhìn mọi vấn đề như một cái đinh. Và hiện nay, điều đó đang xảy ra với AI. Các doanh nghiệp đang dùng AI như một cây búa vạn năng, hy vọng nó có thể giải quyết mọi bài toán kinh doanh: “Làm sao dùng AI?”, “Làm sao bán AI?”, “Làm sao kiếm tiền từ AI?”
Nhưng vấn đề nằm ở đây – nếu bạn bắt đầu bằng những câu hỏi đó, nghĩa là bạn đang xuất phát từ một giả định sai. Câu hỏi đúng không phải là “Làm sao dùng/bán/kiếm tiền với AI?” mà là:
“Chúng ta đang cố giải quyết vấn đề gì?”
BẠN ĐANG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GÌ?
Công nghệ sinh ra để giúp con người làm tốt hơn những điều chỉ con người mới làm được – chứ không phải thay thế khả năng tư duy, sáng tạo hay kết nối. Khi doanh nghiệp bắt đầu bằng công cụ thay vì vấn đề, đa số các dự án AI đều bị đình trệ. Họ đang ném công nghệ vào những vấn đề chưa được xác định rõ hoặc thậm chí chưa hiểu đúng.
Cách tiếp cận tôi khuyến nghị cho mọi nhà lãnh đạo:
Hãy bắt đầu bằng cách liệt kê các vấn đề thật sự. Không phải vấn đề “nghĩ là có”, mà là những điểm nghẽn thực tế đang kìm hãm tốc độ làm việc của đội ngũ. Sau đó, hãy hỏi: “Những công cụ nào tôi đang có có thể giải quyết vấn đề này?”
AI có thể nằm trong số đó – đặc biệt với những công việc lặp lại, thủ công, tốn thời gian. Những cơ hội này rất dễ nhìn thấy trong bất kỳ tổ chức nào.
Nhưng nếu vấn đề là tinh thần nhân viên sa sút, cần hỗ trợ trong thời điểm khó khăn, thì cái bạn cần không phải là thuật toán, mà là sự thấu cảm của con người.. Bắt đầu từ vấn đề sẽ chỉ ra được giải pháp phù hợp.
CÓ NÊN LOẠI BỎ YẾU TỐ CON NGƯỜI?
AI hiện nay rất giỏi trong việc tự động hóa những tác vụ lặp lại – tương đương với dây chuyền sản xuất số. Nếu đội ngũ backup của bạn phải lặp đi lặp lại cùng một quy trình, hoặc nhân viên nhập liệu đang bị vùi trong những bảng tính nhàm chán – AI rõ ràng là trợ thủ đắc lực.
Nhưng xây dựng quan hệ, giải quyết vấn đề sáng tạo, hay ra quyết định phức tạp lại cần sự phán đoán, trực giác và hiểu biết bối cảnh của con người – điều mà không thuật toán nào hiện tại có thể mô phỏng hoàn chỉnh.
Tại Commvault, chúng tôi cam kết phát triển và triển khai AI một cách có trách nhiệm. AI được dùng để tóm tắt tài liệu pháp lý phức tạp, hoặc tạo ra các phiên bản nội dung phù hợp hơn với từng đối tượng. Nhờ vậy, nhân viên có thêm thời gian tập trung vào công việc mang lại giá trị cao hơn. Và tất cả những điều này luôn có sự giám sát chặt chẽ của con người.
Những công ty thành công là những công ty hiểu rõ ranh giới này:
AI làm việc nhàm chán – con người làm điều tinh tế.
KHUNG TƯ DUY CHO VIỆC ỨNG DỤNG AI MỘT CÁCH THÔNG MINH
Trước khi triển khai bất kỳ giải pháp AI nào, lãnh đạo cần tự hỏi:
- Chúng ta đang giải quyết vấn đề cụ thể nào? “Muốn hiệu quả hơn” là chưa đủ rõ.
→ Thử: “Chúng ta muốn tự động hóa X.” - Tại sao vấn đề này đáng để giải? Ảnh hưởng thật sự đến kinh doanh là gì?
- Những điểm nào cần con người kiểm soát?
Không chỉ ở các tình huống rủi ro, mà ở mọi nơi cần sự khôn ngoan, không chỉ là trí thông minh. - Làm sao đo lường thành công?
Không chỉ là tỷ lệ sử dụng, mà là vấn đề có được giải quyết hay không. - Luôn xem xét lại.
Triển khai AI không phải là câu chuyện “một lần rồi xong”.
LỘ TRÌNH TIẾN TỚI MỘT TƯƠNG LAI AI CÓ TRÁCH NHIỆM
Hãy dành thời gian thiết lập quy trình quản lý dữ liệu, bảo vệ quyền riêng tư và phân quyền ra quyết định.
Bạn cần làm rõ:
- Ai kiểm soát dữ liệu đưa vào hệ thống AI?
- Dữ liệu nào tuyệt đối không được đưa lên nền tảng AI bên ngoài?
- Làm sao để ngăn dữ liệu khách hàng bị dùng để huấn luyện mô hình?
Bởi khi bạn đưa thông tin vào một hệ thống AI, điều đó đồng nghĩa bạn chia sẻ nó không chỉ với nhà cung cấp mà còn với hệ thống cloud, bên thứ ba, và cả chuỗi cung ứng dữ liệu đằng sau họ.
Unitas cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp và phân tích an ninh mạng tiên tiến nhất. Để nhận được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@unitas.vn hoặc Hotline: (+84) 939 586 168.
