Mở đầu

Một trong những Managed Service Providers (MSP) lớn nhất châu Á – Thái Bình Dương đối mặt với tình trạng quá tải cảnh báo: mỗi sáng, đội ngũ kỹ sư phải duyệt hàng nghìn alert để tìm ra sự cố thật sự. LogicMonitor đã giúp họ giải quyết “mớ hỗn độn” này bằng công cụ AI – Edwin AI, mang đến sự chuyển mình từ phản ứng thủ công sang phản ứng thông minh và hiệu quả.

Thách thức mà MSP gặp phải

• Quá nhiều alert gây nhiễu thông tin.

• Cảnh báo trùng lặp, không rõ ngữ cảnh, tạo áp lực lớn cho đội ngũ ITOps.

• Công tác xử lý sự cố trở nên phản ứng, chậm trễ và phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân. 

Giải pháp: Edwin AI – AI Agent trong Quản Trị Sự Cố

Edwin AI từ LogicMonitor chính là lớp thông minh bổ sung giữa MSP và hệ thống observability hiện có.

• Tập hợp và loại bỏ cảnh báo trùng lặp (deduplication, correlation).

• Tổ chức lại alert theo ngữ cảnh sự kiện thực tế, có timeline và mối liên kết giữa các hệ thống.

• Tích hợp sâu với ITSM (như ServiceNow), tạo ticket có đầy đủ ngữ cảnh & hướng xử lý gợi ý.
  

Kết quả ấn tượng từ việc triển khai Edwin AI

Sau khi sử dụng Edwin AI, MSP đã ghi nhận những cải thiện vượt trội chỉ trong vài tuần:

Kỹ sư được giảm tải đáng kể, không còn mất thời gian xử lý nhiễu — giờ chỉ tập trung vào các sự cố quan trọng. Dịch vụ khách hàng được cải thiện, năng suất tăng, và tình trạng burned-out của đội ngũ giảm rõ rệt.

Sự khác biệt của workflow mới – Thông minh hơn, không chỉ nhanh hơn

Workflow trước kia – kỹ sư mất nhiều thời gian để tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Với Edwin AI, mọi alert được tổ chức theo bối cảnh rõ ràng, gồm:

• Dòng thời gian (timeline) cho toàn bộ chuỗi sự kiện.

• Mối liên kết giữa các hệ thống để xác định nguyên nhân gốc.

• Hướng xử lý đề xuất giúp kỹ sư nhanh chóng đưa ra phản ứng.

Ticket trong ITSM (như ServiceNow) chuyển thành nguồn thông tin đầy đủ, thay vì những cảnh báo rời rạc thiếu ngữ cảnh. Cả quá trình trở nên mạch lạc—từ nhận biết tình huống đến hành động xử lý.

Tương lai: Từ phản ứng đến tự chủ vận hành

Triển khai thành công Edwin AI không chỉ mang lại hiệu quả tức thì mà còn mở ra lộ trình để phát triển:

• Từ xuất hiện – nhận biết → phân tích – phản ứng → ngăn ngừa – tự điều chỉnh.

• Sáng tạo không gian cho agentic AIOps — AI không chỉ phát hiện mà còn đề xuất và thực thi fix theo ngữ cảnh.

• Kết quả: kỹ sư không còn “chữa cháy”, mà tập trung vào sáng tạo giải pháp và tối ưu hạ tầng.

Kết luận & Kêu gọi hành động

Edwin AI là bước tiến chuyển đổi cho MSP trong kỷ nguyên AI: từ quá tải cảnh báo đến quy trình thông minh, từ phản ứng chậm đến xử lý tự động — nâng cao hiệu năng, cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm burnout cho đội ngũ kỹ sư.

Thông tin hãng cung cấp giải pháp:

Unitas là nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam của các hãng công nghệ lớn của thế giới: Commvault, ExaGrid, VergeIO, Nexsan, DDN, Tintri, MinIO, LogicMonitor, Netgain, Kela, UltraRed, Sling, Quokka, Safous, Hackuity, Cyabra, Cymetrics, ThreatDown, F-Secure, OutSystems, Micas Networks ….

Liên hệ Unitas ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết