Chào mừng bạn đến với loạt bài mới giới thiệu các Fellows tiên phong trong đổi mới AI tại F-Secure. Tại F-Secure, chúng tôi tin rằng tương lai của công việc nằm ở việc áp dụng AI một cách có trách nhiệm và sáng tạo, và chúng tôi khuyến khích mọi người thử nghiệm, học hỏi và cải tiến cách làm việc.
Trong chương đầu tiên này, chúng ta gặp QA Manager Nika Švihrová, người đã cách mạng hóa phương pháp kiểm thử của nhóm nhờ AI.
CÁCH QA MANAGER CỦA CHÚNG TÔI THAY ĐỔI QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI AI AGENTS
Làm việc tại Services Implementation team ở Bratislava, Nika đang sử dụng AI để kiểm thử sản phẩm cho các đối tác lớn trên toàn cầu. Trong khi một số người lo ngại AI sẽ thay thế công việc của họ, Nika đã xây dựng hơn 10 agents để tự động hóa những phần công việc lặp đi lặp lại.
“Bất cứ khi nào tôi cần làm gì đó nhiều hơn một lần, và nếu có thể tự động hóa, tôi sẽ tạo một agent cho việc đó,” Nika giải thích. Đây là quy tắc đơn giản đã thay đổi hoàn toàn cách nhóm cô làm việc. Khi nhóm của Nika bắt đầu xử lý kiểm thử end-to-end cho các đối tác chiến lược của F-Secure, họ đối mặt với thách thức quen thuộc: núi tài liệu kiểm thử, tạo test case lặp đi lặp lại, và quy trình thủ công không ngừng – loại công việc khiến các QA engineer tài năng cân nhắc đổi nghề.
BIẾN CÔNG VIỆC HÀNG GIỜ THÀNH PHÚT VỚI TỰ ĐỘNG HÓA AI
Ví dụ, việc tạo test plan trước đây mất hàng giờ sao chép template, điền thông tin chuẩn và đảm bảo không bỏ sót gì. Nika nhận thấy cơ hội và xây dựng một agent cho việc đó. Khi cô đưa Jira ticket, agent sẽ hỏi vài câu về môi trường và phạm vi, rồi tạo một trang Confluence đầy đủ với chiến lược test, trách nhiệm, ước lượng… Việc vốn mất 3 giờ giờ chỉ mất vài phút.
Cô không dừng lại ở đó. Nhóm của cô tạo thêm các agent cho tạo test case, báo cáo, kiểm tra ngữ pháp, và nhiều nhiệm vụ khác. Mỗi agent tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần.
“Chúng tôi không thể hoàn thành tất cả các công việc cho đối tác nếu không dùng AI,” Nika thừa nhận. Nhóm nhỏ của cô xử lý kiểm thử mà bình thường cần gấp đôi nhân lực.
CẮT QUA HÀO HỨNG VÀ SỢ HÃI: CÁI NHÌN THẬT VỀ AI
Không phải ai cũng nhiệt tình với AI như Nika, và cô hiểu điều đó.
“Tôi đã thảo luận với nhiều người rất ngại dùng AI,” cô nói. Một số lo lắng về tác động môi trường, một số sợ mất việc, hoặc đơn giản mệt mỏi với cơn sốt AI. Nika cho rằng quan trọng là lắng nghe và thấu hiểu, thay vì tiếp tục giảng giải mà bỏ qua lo ngại.
“Chúng ta cần ở vị trí cân bằng. Không phải ‘mọi thứ đều tốt’ hay ‘mọi thứ đều xấu.’ Sự thật nằm ở đâu đó ở giữa.”
Cô cũng nhấn mạnh về an toàn công việc: “Bạn vẫn cần viết prompt và kiểm tra kết quả. AI không hoàn hảo, chúng tôi vẫn cần xác minh mọi thứ.” Với Nika, AI không thay thế chuyên môn con người, nhưng khuếch đại nó. Agents xử lý cấu trúc và lặp lại, còn con người xử lý chiến lược, kiểm chứng và các vấn đề phức tạp.
XÂY DỰNG CHO MỌI NGƯỜI, KHÔNG CHỈ RIÊNG CÔ
Mỗi agent Nika tạo đều dễ tái sử dụng cho nhiều nhóm. Khi QA engineer mới tham gia, họ có thể tạo test plan ngay lập tức nhờ agent của Nika, không cần onboarding nặng.
“Khi tạo agent, chúng tôi cần tái sử dụng nó,” Nika nhấn mạnh. “Nếu không, chúng tôi sẽ luôn mất thời gian tìm cách làm điều đã tồn tại.”
Cô chia sẻ agent với các nhóm công nghệ khác, phối hợp với services delivery team, và tài liệu hóa mọi thứ để các phòng ban khác có thể áp dụng.
Ngoài tiết kiệm thời gian, Nika phát hiện AI còn giúp vượt qua rào cản tâm lý khi bắt đầu công việc.
“Đôi khi thật khó để bắt đầu. Có người giỏi hoàn thành, người giỏi bắt đầu. Với người khó bắt đầu, AI rất hữu ích. Bạn chỉ cần viết ‘Sếp bảo tôi làm việc này. Tôi nên làm gì?’ và AI sẽ hướng dẫn.”
Nó giống như có một đồng nghiệp không bao giờ cáu khi hỏi những câu cơ bản, luôn sẵn sàng và kiên nhẫn.
BƯỚC TIẾP THEO: KẾT NỐI 40 AGENTS THÀNH MỘT PIPELINE QA TỰ ĐỘNG
Dự án hiện tại của Nika là xây dựng orchestrator, hệ thống chính kết nối tất cả agents thành một pipeline tự động. Jira ticket kích hoạt test plan agent, sau đó kích hoạt test case agent, tiếp đến kiểm thử tự động, cuối cùng tạo báo cáo, tất cả không cần can thiệp con người ngoài bước kiểm tra.
“Tôi muốn xây dựng một pipeline hoàn chỉnh, từ viết Jira ticket đến kích hoạt tất cả tự động,” cô giải thích.
F-Secure tin tưởng vào truy cập AI toàn diện, ít nhất là trong góc nhìn của Nika. Bằng cách trao tự do thử nghiệm cho QA manager, chúng tôi có:
- Agents tái sử dụng
- Giảm giờ làm việc
- Tài liệu được cập nhật thực tế
- Nhân viên mới onboarding nhanh hơn
Và quan trọng nhất, chúng tôi có người hiểu rõ tiềm năng và giới hạn AI, đồng thời xây dựng giải pháp thực tế trong khi lắng nghe lo ngại hợp lý.
Unitas cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp và phân tích an ninh mạng tiên tiến nhất. Để nhận được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@unitas.vn hoặc Hotline: (+84) 939 586 168.
