Trong vài năm qua, chúng ta đã chứng kiến những tác động tàn khốc của thông tin sai lệch trong những thời điểm quan trọng – từ các cuộc bầu cử, nơi những câu chuyện giả mạo đe dọa làm suy yếu nền chính trị, đến đại dịch COVID-19, khi thông tin y tế sai lệch trực tiếp gây nguy hiểm cho hàng triệu sinh mạng.

Tuy nhiên, có một dạng thông tin sai lệch khác cũng nguy hiểm không kém, không chỉ ảnh hưởng đến quan điểm chính trị hay lựa chọn sức khỏe của con người, mà còn tác động đến chính niềm tin của người tiêu dùng: thông tin sai lệch về thương hiệu.

Thông tin sai lệch về thương hiệu có thể phá hủy nhiều thập kỷ danh tiếng được xây dựng cẩn thận chỉ trong vài giờ, khi những kẻ xấu có thể biến một vấn đề quan hệ công chúng nhỏ thành một làn sóng phản đối không thể kiểm soát.

Từ Bot Chính Trị Đến Mối Đe Dọa Đối Với Thương Hiệu

Vào năm 2016, khi các bot và nhóm tài khoản giả lần đầu tiên xuất hiện như một mối đe dọa nghiêm trọng, mục tiêu chính của chúng rất rõ ràng: các chiến dịch chính trị, cuộc bầu cử và các phong trào xã hội.

Các tài khoản giả mạo tràn ngập các nền tảng mạng xã hội với nội dung gây chia rẽ liên quan đến những sự kiện này, nhằm thao túng dư luận và gieo rắc bất hòa trong cộng đồng.

Những năm sau đó, tình hình trở nên tồi tệ hơn. Công nghệ AI đã phát triển đến mức những gì trước đây cần cả một nhóm người tạo và quản lý tài khoản giả thì giờ đây có thể thực hiện chỉ với vài cú nhấp chuột.

Các hồ sơ do AI tạo ra giờ đây có ảnh đại diện chân thực, tiểu sử thuyết phục được tạo bởi các mô hình ngôn ngữ, và dấu vết kỹ thuật số mô phỏng hành vi của con người thật.

Quy trình đơn giản này giúp việc tạo ra tài khoản giả và mạng bot trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, khiến các thương hiệu trở thành “mục tiêu dễ dàng” trong mắt những kẻ tấn công.

Hành Động Của Những Kẻ Xấu (Bad Actors)

Những kẻ xấu trên mạng xã hội không tấn công thương hiệu một cách ngẫu nhiên – chúng đi theo những mô hình tính toán rõ ràng, đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả.

Bước đầu tiên của chúng là xác định thời điểm hoàn hảo để ra tay, bằng cách tạo ra một vụ tranh cãi hoặc bám vào một sự kiện đang gây chú ý. Khi tìm được góc tiếp cận phù hợp, những kẻ xấu triển khai mạng lưới bot trên các nền tảng mạng xã hội, tràn ngập chúng với nội dung tiêu cực.

Chỉ trong vài giờ, một chiến dịch phối hợp có thể tạo ra hàng nghìn bài đăng, mỗi bài đều được thiết kế cẩn thận để lan truyền rộng rãi nhất có thể. Những hồ sơ giả này không chỉ đơn thuần chia sẻ nội dung – chúng tương tác với người dùng thật, tham gia vào các cuộc thảo luận thực tế, và phản hồi bình luận theo cách khiến hoạt động của chúng trông hoàn toàn chân thực.

Lượng tương tác phối hợp này kích hoạt thuật toán mạng xã hội đẩy nội dung lên cao hơn, vô tình nhận diện nó là nội dung có giá trị cao mà người dùng muốn xem.

Hiệu ứng quả cầu tuyết này có thể đưa những bài đăng đó lên hàng triệu nguồn cấp dữ liệu trong vài giờ, với các tài khoản giả chiếm phần lớn lượng tương tác ban đầu trước khi người dùng thực sự bắt đầu nhìn thấy và chia sẻ nội dung đó.

Sự chuyển đổi từ tương tác giả sang tương tác thật chính là yếu tố gây thiệt hại nặng nề nhất cho thương hiệu. Khi nội dung bịa đặt xuất hiện ngày càng nhiều trên mạng xã hội, người dùng thật tự nhiên bắt đầu tham gia, tin rằng họ đang tham gia vào một sự phẫn nộ cộng đồng thực sự, thay vì tiếp tay cho một câu chuyện giả mạo.

Đến khi họ nhận ra mình đã bị thao túng, thiệt hại đối với danh tiếng thương hiệu đã không thể cứu vãn.

Vì Sao Phớt Lờ Những Kẻ Xấu Không Giúp Được Gì

Khi một thương hiệu trở thành nạn nhân của một cuộc tấn công thông tin sai lệch có tổ chức, thiệt hại có thể rất lớn, phần lớn do một sự thật tâm lý đơn giản khiến những cuộc tấn công này trở nên tàn khốc: con người nhớ lời buộc tội hơn là lời cải chính.

Đặc điểm tâm lý này có nghĩa là ngay cả những câu chuyện bịa đặt đã được bác bỏ hoàn toàn vẫn để lại ấn tượng lâu dài, tác động cảm xúc của chúng vẫn tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng và ảnh hưởng vĩnh viễn đến cách họ nhìn nhận thương hiệu.

Cách tiếp cận truyền thống là “cố gắng vượt qua cơn bão” không hiệu quả đối với thông tin sai lệch về thương hiệu, vì mỗi giây trôi qua mà không có phản hồi sẽ khiến nhiều khách hàng quay lưng hơn và tổn thất tài chính càng lớn hơn.

Với tất cả những điều này, giải pháp duy nhất cho các thương hiệu là chuyển từ việc kiểm soát thiệt hại thụ động sang phát hiện mối đe dọa chủ động, trước khi các cuộc tấn công này có thể gây tổn hại lâu dài đến danh tiếng của họ.

Phát Hiện Thông Tin Sai Lệch Về Thương Hiệu

Nhận thức được mối đe dọa do thông tin sai lệch về thương hiệu chỉ là bước đầu tiên. Bảo vệ thương hiệu của bạn đòi hỏi công nghệ phát hiện thông tin sai lệch tiên tiến, có thể xác định các cuộc tấn công có tổ chức trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát.

Nền tảng của Cyabra sử dụng công nghệ AI tiên tiến để theo dõi hoạt động trên mạng xã hội trên tất cả các nền tảng lớn theo thời gian thực, ngay lập tức phát hiện hành vi đáng ngờ và xác định chính xác nguồn gốc của các cuộc tấn công.

Chỉ trong vài phút sau khi cuộc tấn công bắt đầu, công ty của bạn có thể thấy những tài khoản nào đứng sau nó và cách nó lan truyền trên mạng xã hội, giúp bạn có đủ thời gian để phản ứng trước khi thiệt hại trở nên không thể đảo ngược.

Thông tin về hãng cung cấp giải pháp