Quản lý danh tiếng số: Bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi thông tin sai lệch

“Your brand is what people say about you when you’re not in the room.” – Jeff Bezos – (Thương hiệu của bạn là những gì mọi người nói về bạn khi bạn không có mặt trong phòng)

Danh tiếng là nền tảng của mọi thương hiệu. Nó ảnh hưởng đến mọi hoạt động của một công ty, vì một danh tiếng tốt có thể giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ, trong khi một danh tiếng xấu có thể khiến mọi sai lầm trở nên nghiêm trọng hơn trong mắt khách hàng.

Với hàng tỷ người trên mạng xã hội theo dõi từng động thái của thương hiệu, chỉ một sai lầm nhỏ cũng có thể gây tổn thất nặng nề, và việc khôi phục danh tiếng bị tổn hại có thể vô cùng khó khăn.

Đây chính là lý do tại sao quản lý danh tiếng thương hiệu số là điều tối quan trọng – nó giúp bạn kiểm soát câu chuyện của mình trong một bối cảnh mà ngay cả những sai sót nhỏ cũng có thể leo thang thành những thách thức lớn.

Quản lý danh tiếng số (Digital Reputation) là gì?

Quản lý danh tiếng số, hay quản lý danh tiếng thương hiệu, là việc định hình cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận trên môi trường trực tuyến bằng cách chủ động kiểm soát các câu chuyện xoay quanh nó.

Hoạt động này chủ yếu bao gồm việc theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và xác định những kẻ xấu đang cố gắng chen vào các cuộc thảo luận thực sự về thương hiệu của bạn. Chỉ một tỷ lệ nhỏ tài khoản giả mạo cũng có thể làm thay đổi hoàn toàn nhận thức của công chúng về thương hiệu của bạn.

Những tài khoản này thường không tấn công khi mọi thứ đang suôn sẻ; chúng chờ đợi, phớt lờ những thành công của bạn và ra tay khi thương hiệu gặp khó khăn (thường là trong một cuộc khủng hoảng truyền thông), tung ra các chiến dịch thông tin sai lệch nhằm bóp méo sự thật và làm xói mòn niềm tin vào công ty của bạn.

Hậu quả lâu dài của một danh tiếng bị tổn hại không chỉ dừng lại ở thiệt hại tài chính ngắn hạn. Việc phục hồi sau một chiến dịch bôi nhọ được dàn dựng bài bản có thể mất nhiều năm – và đối với một số công ty, điều đó có thể không bao giờ xảy ra.

Tại sao các thương hiệu không thể phớt lờ thông tin sai lệch?

Gartner dự báo rằng đến năm 2028, gánh nặng tài chính để chống lại thông tin sai lệch sẽ vượt 500 tỷ USD, gây ảnh hưởng đáng kể đến ngân sách của các doanh nghiệp.

Thông tin sai lệch đặt ra một thách thức nghiêm trọng trong quản lý rủi ro thương hiệu và danh tiếng, khác với các mối đe dọa như tấn công mạng hay đánh giá tiêu cực. Nó lan truyền nhanh chóng và mất kiểm soát, và khi đã bùng phát trên mạng xã hội, nó có thể duy trì các cuộc thảo luận tiêu cực lâu dài sau khi cuộc tấn công ban đầu đã kết thúc.

Điều này phần nào bắt nguồn từ cách thuật toán mạng xã hội được thiết kế để ưu tiên nội dung lan truyền, bất kể độ xác thực của nó. Vì các thuật toán không thể phân biệt giữa tương tác thật và giả, chúng thường đẩy các câu chuyện sai lệch lên đầu bảng tin của người dùng, khiến thông tin sai lệch lan rộng hơn nữa.

Mỗi lượt chia sẻ hoặc thích càng làm tăng mức độ tin cậy của nó trong mắt những người dùng không nghi ngờ, những người dù có ý định tốt cũng vô tình góp phần khuếch đại nội dung sai lệch.

Vì mọi thứ diễn ra quá nhanh, các thương hiệu không có đủ thời gian để phản hồi hoặc tự bảo vệ mình, khiến họ luôn trong tình thế bị động trước những kẻ tung tin giả.

Cách thương hiệu của bạn có thể giải quyết vấn đề này

Với việc thông tin sai lệch trở thành một vấn đề phổ biến và dai dẳng, bảo vệ thương hiệu là điều tối quan trọng.

Nền tảng của Cyabra không chỉ phát hiện thông tin sai lệch mà còn xác định và lập bản đồ sự lan truyền của nó theo thời gian thực trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Bằng cách sử dụng các thuật toán AI và machine learning tiên tiến, Cyabra giúp bạn bảo vệ danh tiếng thương hiệu một cách hiệu quả.