Cách phát hiện nội dung giả, sai lệch và gây hiểu lầm về thương hiệu của bạn

Cuộc khủng hoảng tiếp theo của thương hiệu bạn có thể không đến từ lỗi sản phẩm hoặc sai lầm trong quan hệ công chúng (PR). Thay vào đó, nó có thể bắt nguồn từ một chiến dịch lan truyền thông tin sai lệch được dàn dựng cẩn thận, lan rộng trên các nền tảng mạng xã hội nhanh hơn tốc độ phản ứng của đội ngũ bạn.

Trong những năm gần đây, các thương hiệu đã trở thành mục tiêu chính của những kẻ xấu, và không công ty nào có thể miễn nhiễm – dù bạn là một tập đoàn Fortune 500 hay một startup đang phát triển, những kẻ tấn công có thể khởi động các chiến dịch thông tin sai lệch gây thiệt hại nghiêm trọng cho thương hiệu của bạn bất cứ lúc nào.

Nội dung giả là gì?

Mỗi ngày, hàng triệu người dùng mạng xã hội chia sẻ suy nghĩ, trải nghiệm và ý kiến của họ về nhiều chủ đề khác nhau. Các thương hiệu cũng được nhắc đến, và phần lớn đó là phản hồi và ý kiến từ những người dùng thực sự.

Tuy nhiên, ẩn sau biển tương tác chân thực này là một loại nội dung mang tính chất nguy hiểm hơn – nội dung giả, được thiết kế tỉ mỉ để gây tổn hại tối đa đến hình ảnh thương hiệu của bạn.

Sử dụng các công cụ AI tiên tiến để tạo ra đội ngũ các hồ sơ giả siêu thực, những kẻ xấu (bad actors) có thể dựng lên các câu chuyện giả mạo không chỉ tồn tại trong một hoặc hai ngày, mà còn được khuếch đại thêm bởi mạng lưới bot của chúng.

Những hồ sơ giả này được xây dựng với lịch sử cá nhân chi tiết và các tương tác có sự phối hợp chặt chẽ, tất cả đều được AI tạo ra để sản xuất nội dung nghe có vẻ hoàn toàn tự nhiên, phù hợp với bất kỳ ngôn ngữ hay bối cảnh nào.

Điều trông giống như một lời phàn nàn tự nhiên từ khách hàng lan truyền trên mạng đôi khi thực chất là một chiến dịch tinh vi. Các tài khoản này tự động tạo ra nhiều biến thể của cùng một câu chuyện sai lệch, đồng thời thúc đẩy lẫn nhau để tạo ra ảo giác về sự bất mãn lan rộng.

Tại sao nội dung sai lệch hoặc gây hiểu lầm có thể đe dọa thương hiệu của bạn

Thời điểm cuối năm 2024, nhà sản xuất xe hơi hạng sang Jaguar đã phải đối mặt với một làn sóng chỉ trích dữ dội sau khi ra mắt một chiến dịch quảng cáo mới. Thoạt nhìn, có vẻ như rất nhiều người thực sự không hài lòng với chiến dịch này, nhưng hóa ra phần lớn sự tranh cãi lại được thúc đẩy bởi các hồ sơ giả mạo.

Những kẻ xấu rất giỏi trong việc bóp méo thực tế thành các câu chuyện sai lệch. Chúng lấy những mảnh sự thật – trong trường hợp của Jaguar, đó là hướng đi quảng cáo mới – và xoay chuyển chúng thành các câu chuyện giả mạo, hoàn toàn lấn át các cuộc thảo luận hợp pháp.

Dù là tin tức giả về sản phẩm của bạn, những câu chuyện bị bóp méo về cách hoạt động của doanh nghiệp, hay những cách diễn giải sai lệch về các tuyên bố công khai, những kẻ xấu luôn sẵn sàng tấn công. Và khi chúng hành động, các câu chuyện sai lệch của chúng lan truyền nhanh hơn tốc độ phản ứng của hầu hết các đội xử lý khủng hoảng.

Tác động đến danh tiếng từ một cuộc tấn công như thế này xảy ra rất nhanh và gây tổn hại sâu sắc. Mặc dù câu chuyện này chỉ mới bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội trong tuần đầu, nhưng thiệt hại đối với danh tiếng của Jaguar đã trở nên rõ ràng.

Cách Bảo Vệ Thương Hiệu Khỏi Nội Dung Giả Mạo

Trước những rủi ro nghiêm trọng mà nội dung giả mạo gây ra cho các thương hiệu, các công cụ phát hiện và phân tích tiêu chuẩn hiện tại không còn đủ khả năng đối phó với các chiến dịch thông tin sai lệch lan rộng nhanh chóng trên nhiều nền tảng.

Mối đe dọa ngày càng gia tăng này đòi hỏi một cách tiếp cận kết hợp giữa việc phát hiện theo thời gian thực các cuộc tấn công phối hợp với khả năng nhận diện ngay lập tức các tài khoản giả mạo.

Cyabra phân tích hàng triệu bài đăng trên mạng xã hội trong vài giây, phát hiện các mô hình và theo dõi các câu chuyện sai sự thật trước khi chúng kịp gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Công nghệ của Cyabra phát hiện sớm các cuộc tấn công phối hợp, cung cấp chi tiết chính xác về nơi và cách mà các chiến dịch giả mạo này đang lan truyền.

Với khả năng phát hiện nội dung giả mạo tiên tiến, Cyabra mang đến cho các thương hiệu công cụ cần thiết để đón đầu các cuộc tấn công thông tin sai lệch và bảo vệ danh tiếng của họ một cách hiệu quả.